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2024年10月，国际权威指数公司MSCI（摩根士丹利资本国际公司，简称明晟）将平安健康（01833.HK）的最新年度环境、社会及管制（简称“ESG”）评级结果由A上调至AA，行业排名以恒生指数行业分类为标准，位列医疗保健设备行业第一。此前，平安健康MSCI（明晟）ESG评级已连续三年获得A级评级，此次则再由A级调升至AA级，反映公司ESG实践获得国际权威机构的进一步认可。
据悉，MSCI ESG评级是深受全球投资机构认可的ESG评价体系之一，评级覆盖全球范围内超过16400家发行人，因评级权威度、公信度高，其结果被国内外投资者广泛应用于投资决策中，成为制定投资策略、评估企业可持续发展能力时不可或缺的重要参考依据。
可持续发展理念引领产品创新
公司治理是企业践行 ESG 责任不可或缺的重要组成，其中，能否吸引并留住优秀人才，以及能否促使员工与企业共同成长等维度也是体现企业治理水平及核心竞争力的关键因素之一。
自2022年以来，平安健康将ESG可持续发展理念融汇到业务流程、经营管理和产品服务的创新之中。在保障员工身心健康层面，面向企业客户推出了“易企健康”员工健康管理解决方案，旨在打造国内企业健康管理的新样本。公司建立了体检+“、”健管+“两大产品服务体系，在检前、检中、检后为企业员工创新型地配备专属保健医生，可为企业员工及家属提供管家式主动健管服务。通过深入研究和挖掘职场员工的健康管理需求，实现了从”健康检测、风险管理“到”健康干预，用药就医“的闭环健康管理，从而帮助员工全面改善健康状况。截止2023年底，平安健康共计助力1748家企业建设幸福健康职场，稳居市场领先地位。
AI“护航”医疗质控与用户体验
人工智能技术研发与科技赋能为平安健康的医疗服务质量与效率提升持续保驾护航。通过多年的积累，平安健康App平台已沉淀14+亿次问诊，通过AI先进科技完成了全面的在线问诊质控，重症锁屏识别标签超5万条，AI自动生成的电子病历，经人工检验，甲级率达到99.8%远超国家标准，用药处方质控方面合规准确率则达到100%。
在用户服务体验的提升上，AI赋能的效果也已初步显现。截止2024年6月底，平安健康打造的“平安医博通”大模型实现AI赋能医疗全流程业务场景，可帮助家医服务效能提升约30%。 与此同时，各类问诊咨询类业务场景中，服务五星好评率超过98%，电子病历甲级率高达99.8%，用药合规准确率100%。
严守消费者医疗隐私安全
保障数据安全和客户隐私是平安健康稳健发展的核心竞争力。对此，公司一直以来持续推进信息安全与隐私保护管理体系的建设。在体系建设方面，公司已设立信息安全与数据安全管理委员会，并汇报至审计及风险管理委员会，保障信息安全和隐私管理的有效执行。2023年，公司已公开发布《平安健康信息安全及数据安全管理政策声明》，对信息安全与隐私保护管理的相关规范作出进一步明确。
在体系认证方面，平安健康已获得ISO 27001信息安全管理体系、ISO 27701隐私信息管理体系、ISO 27799个人医疗健康信息安全管理体系认证，并覆盖公司100%的业务，彰显其严格的信息安全管理水平。在信息安全的全流程保障方面，平安健康通过自身的风险监控与隐私保护行动，从数据泄露防范、信息安全事件应急处理等方面构建信息安全防护屏障。对供应商和合作伙伴，平安健康也开展信息安全风险评估，从供应商引入、合同签署、抽样审计和安全稽核等维度开展全流程审查，审查要求涵盖所有供应商和业务伙伴等第三方。
普惠医疗助力健康中国2030
近年来，平安健康充分发挥互联网医疗及时、高效的优势，打破医疗健康服务的时空限制，通过参与扶贫工程、援助抗疫、救灾、落实村医工程和推行普惠医疗等方式，已在多维度承担其社会责任，践行社会公益，为社会和谐发展积极贡献力量。
例如，为贯彻落实“健康中国2030”目标，平安健康积极回应国家脱贫攻坚号召，自2018年起，于线下推行“村医工程”，面向村卫、村医、村民三个层面实施立体化的健康扶贫工程，截至2023年末，平安健康已先后累计援建、升级了1228个偏远地区乡村卫生所，培训村医超11000人，帮助超过10000名村医与志愿者医生形成结对关系。共开展700余场移动健康体检与义诊活动，惠及10万余村民。与此同时，平安健康还深度结合内部优势医疗资源，向吉林延边州、湖南、贵州等地捐赠物资，助力提高贫困地区基础医疗服务水平和居民健康素养。
与此同时，为帮助更多患者拥有更专业有温度的慢病管理，平安健康还为用户提供省心、省时、又省钱的一站式“慢病防控服务”。自2021年启动以来，公司联合平安人寿已深度服务超100万用户，并向80万用户提供了个性化定制健康管理方案，有效防控慢性疾病。
在中国企业不断深化ESG实践的过程中，企业对ESG的理解也正从“是什么”走向“怎么做”，而医疗健康行业其本身即具有社会公共性质和特殊的ESG价值。展望未来，平安健康执行副总裁兼首席财务官臧珞琦表示，公司将持续加强与各利益相关者在ESG方向上的探索和沟通，通过在商业实践中融入并运用ESG理念和原则，营造可持续发展的、共赢合作的行业生态，创造更丰富内涵的社会价值，从而一起推动中国ESG理论和实践的进步，为中国经济和社会高质量发展做出贡献。
